1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De termijn begint op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in bezit krijgt. Bij meerdere producten in één bestelling die apart worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
2. Hoe meldt u de herroeping?
U kunt uw beslissing tot herroeping per e-mail of telefonisch aan ons meedelen:
E-mail: info@imperma.ro
Telefoon: 0727 004 878
Vermeld hierbij uw bestelnummer, het product/de producten dat/die u retourneert en of u een terugbetaling of omruiling wenst. Het is voldoende als u de melding vóór het einde van de 14-dagentermijn verzendt.
3. Terugzending van producten
U dient de producten binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen naar:
IMPERMA, Calea Clujului 271, Oradea, Bihor, Roemenië
Aanbevolen verpakking:
- Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking (noppenfolie, hoekbeschermers, pallet voor douchebakken).
- Douchebakken moeten uitsluitend horizontaal op een pallet worden vervoerd.
- Bewaar het bewijs van verzending.
Let op: het ontbreken van de originele verpakking is geen reden om de retour te weigeren. Bij onvoldoende verpakking kan de waarde van het product echter verminderen (zie punt 5).
4. Kosten van terugzending
De directe kosten van de terugzending zijn voor uw rekening. U kunt elke transporteur naar keuze gebruiken, met uitzondering van de nationale post.
5. Staat van producten en waardevermindering
U mag het product uitpakken en controleren zoals u dat in een winkel zou doen (bijvoorbeeld het controleren van afmetingen, kleur en oppervlak). U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan deze controle — bijvoorbeeld montage/installatie, gebruikssporen, krassen, beschadigingen, gaten voor afvoer of kraan, siliconen- of lijmresten. In dat geval kunnen wij een passend bedrag in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
6. Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen of u het bewijs van terugzending heeft overlegd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens uw specificaties zijn uitgesloten van het herroepingsrecht — bijvoorbeeld douchebakken op maat (atypische afmetingen, speciale uitsparingen, RAL/NCS-kleuren op verzoek). U wordt hiervan op de hoogte gesteld vóór het plaatsen van de bestelling. Standaardproducten uit voorraad vallen volledig onder het herroepingsrecht.
8. Beschadigde of niet-conforme producten
Dit retourbeleid heeft betrekking op herroeping (bedenktijd). Als een product beschadigd is aangekomen of niet conform de overeenkomst is, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie en komen alle kosten (waaronder verzendkosten) voor onze rekening. Meld zichtbare schade direct bij ontvangst in aanwezigheid van de koerier en neem binnen 48 uur contact met ons op, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking.