Klachtenprocedure – IMPERMA
Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch ontevreden zijn, dan lossen wij dat graag samen met u op.
1. Klacht indienen
U kunt een klacht indienen via:
- E-mail: info@imperma.nl
- Telefoon: 0727 004 878
Vermeld bij uw klacht uw bestelnummer (indien van toepassing), een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto’s ter onderbouwing.
2. Afhandeling
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen en streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen af te handelen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan ontvangt u een bericht met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
3. Geschillenbeslechting
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u voor geschillen over online aankopen terecht bij het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/